Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

🛍️ Commandes

Q1 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat. Passé ce délai, elle est probablement déjà en traitement. Contactez-nous rapidement à shopify2025@echecs-saintphilibert.fr.

Q2 : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des mises à jour.

🚚 Livraison

Q3 : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés pour la France. Pour les autres pays européens, comptez jusqu’à 15 jours.

Q4 : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est gratuite en France sur tous nos produits.

🔄 Retours & Remboursements

Q5 : Puis-je retourner un produit ?
R : Bien sûr. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si l’article est inutilisé et dans son emballage d’origine.

Q6 : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

💳 Paiements & Sécurité

Q7 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Q8 : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Absolument. Notre site utilise une technologie de cryptage SSL pour assurer la sécurité totale de vos données.

📦 Produits & Stock

Q9 : Les produits sont-ils toujours en stock ?
R : Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour. En cas de rupture, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons une solution.

Q10 : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, chaque produit bénéficie d’une garantie de satisfaction de 14 jours. Pour des problèmes techniques, contactez notre support.

📬 Assistance

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📧 Écrivez-nous à shopify2025@echecs-saintphilibert.fr — nous serons ravis de vous aider.